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中铁12306网站

新用户注册 1. 12306网站购票需要注册吗?注册需要填写哪些信息?

12306网站为注册用户提供票务服务。欢迎注册成为12306网站用户。注册时请按照12306网站提示,如实填写相关信息。

2. 可以使用哪些有效身份证件进行注册?

在12306网站登记购票时,可以使用的有效身份证件包括:中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证、可以出入境的有效护照。按规定使用。

3. 我的名字很长,有生僻字或繁体字怎么办?

如果名称中出现无法输入的稀有字符或保存输入后系统无法正确显示,可将稀有字符替换为小写汉语拼音(只需英文字母,无需声调)或同音字。

如果名称中有繁体字不能输入,可以改用简体字。

如果名称较长且中英文字符总数超过 30 个(一个中文字算为 2 个英文字符),则应从名称中的第一个中文字或英文字符开始依次输入 30 个连续字符,并且不应输入空格字符。英文字符不区分大小写。

在12306网站填写身份信息后,请持填写的有效身份证件原件到车站售票窗口进行身份信息核验。申请注册用户身份信息验证的,还应提供手机号码后4位或注册邮箱前3位。在验证司机身份信息时,还应提供注册用户在注册时填写的身份证号码。

4. 我的名字是中英文的组合。我可以在网上购票吗?

能。

5、如何输入含有“X”的身份证号?

请检查您的输入法的格式,将输入法中的“全角”格式改为“半角”,然后点亮大写字母键(点击CapsLock)并输入“X”。

6、注册时网站提示身份信息已注册怎么办?

当您在12306网站注册成为用户,12306网站提示身份信息已注册时,请携带本人有效身份证件原件到车站售票窗口办理,请勿委托他人代办。请在窗口处理完成后尽快注册。

7、注册用户可以享受哪些优惠服务?

12306网站为注册用户提供购票、改票、改签、退票服务。

8. 填写报名信息后可以立即订票吗?

本网站通过国家身份认证机构对注册用户和旅客填写的身份信息进行验证。如果结果是“通过”或“预通过”,可以在12306网站上购票。

9. 为什么我无法登录?

请检查您的网络链接是否正常。如果正常,请检查您输入的登录信息是否正确。您可能输入了错误的用户名或密码。有时由于系统维护,您可能暂时无法登录,您可以稍后再试或直接到车站窗口或售票点购票。

10. 12306网站全天可用吗?

12306网站网上购票时间原则上为每天6:00至23:30。

网上购票流程 1、12306网站网上购票服务有时间限制吗?

在12306网站购票、改票、退票,请在开车前25分钟内完成;如果您在开车前25分钟内,请到车站售票窗口。

在12306网站办理“到站变更”业务时,请不要迟于开车前48小时。

2、12306网站可以预订哪些类型的车票?

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在12306网站上,您可以购买铁路售票系统销售的成人、儿童、学生、残疾军人(含残疾人民警察)四种列车和座位的直达车票。

3. 可以在12306网站购买回程票吗?

能。

4、我可以在12306网站购买学生票吗?

能。如果您是学生,请在“个人信息”中修改并填写您的学生信息。如果您代他人(学生)购买,请将您要购买的学生信息添加到您的“乘客”中。请如实填写学生证信息。

学生票可在每年的寒暑假期间(6月1日-9月30日电子客票学生票怎么换票,12月1日-次年3月31日)购买。

5、我可以用12306网站在国外买票吗?

可以,只要登录12306网站,就可以办理铁路互联网售票业务。

6、一张身份证在12306网站可以买多少票?一个订单可以购买的门票数量是否有限制?

一张有效身份证仅限于同一行程同一行程的一张票(儿童使用随行成人有效身份证信息购买儿童票除外)。一个订单不能超过9张票,12306网站可以根据具体情况做出适当的限制。

7. 12306网站可以一次购买多日期多目的地的机票吗?

不能。目前,仅支持单程和往返机票预订。

8. 12306网站可以订票吗?

每日购票者每天连续取消订单3次,无法预订当日车票,只能在次日12306网站服务时间再次购票。

9、我可以在12306网站上为我的朋友买票吗?

网站提示身份信息验证状态为“通过”或“预通过”的注册用户为自己或他人购票。登录后,请将您的好友添加为乘客,并准确输入好友姓名、有效身份证件和号码。如果网站提示其身份验证状态为“通过”或“预通过”,则可以购买门票。

持有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证的登记用户,只能是持有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证的旅客。买票。

10. 查询某天的订票信息时,没有火车可订。怎么了?

可能有以下几种情况:当日票尚未售出、票已售罄、当日已过期。

11. 12306网站上所有的票都可以买到吗?

网上车票预售期间,因旅客列车运营计划调整,个别列车可能在部分时间段内停售。请关注12306网站公告。

12. 为什么时刻表中的部分列车无法在线购票?

进入12306网站的订票页面后,用户可以查询预定的列车车票,包括各铁路局已开通网上购票的所有列车,但不包括全国所有列车。

13、我在12306网站上查了票,但我订的时候没有票。发生了什么?

如果在12306网站上有票,但是预订不成功并出现错误信息,有以下几种可能:

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第一种可能:在订票的同时,其他旅客也在申请相同需求的车票,特别是当票数不多时,最先发起请求的旅客会得到剩余的票。这时候再回到12306网站再次查看之前的列车号,你会发现之前选择的列车已经没有你要的车票了。

第二种可能:在线环境出现网络故障时,12306网站对订票申请的响应出现问题。

第三种可能:其他不明原因订票失败,您可以稍后再试;当12306网站的其他页面可以正常访问但预订申请总是失败,并且12306网站没有发出升级或关闭通知时,您可以根据页面提示的服务号进行咨询。

14. 如何知道购票成功?

12306网站在用户购票成功后跳转到“订票成功”页面提醒用户,也可以在订单中心查询订单详情。

15. 订票后可以改名吗?

不能。

16、我在12306网站购票后,发现姓名或身份证号码填写错误,怎么办?

在12306网站注册购票时,请仔细核对姓名、身份证号等相关身份信息。如发现旅客身份信息错误,只能在12306网站退票,按规定收取退票费用;如发现日期、始发站、到达站、车次、座位有误电子客票学生票怎么换票,可在12306网站或铁路售票窗口按规定办理。改签、改签、退票。

17、为什么不能同时打开两个页面登录订票?

在12306网站上,如果您还没有完成订单支付,系统将不允许您再次查看已预订的车票。

18. 铁路电子客票可以验证吗?

如果可以换票或验票成功,即为有效的电子客票,不存在真伪问题。

19.网上购票因安全警告无法登录问题描述

用户点击客运服务后,经常会出现IE浏览器上报的安全警告,“InternetExplore已阻止此12306网站显示安全证书错误的内容”、“内容被阻止,因为内容没有签名有效的安全证书”等。原因是12306网站的旅客首页包含的根证书没有导入。为确保用户能够顺利使用12306网站,请按照说明导入根证书。

铁路电子客票 一、铁路电子客票的定义

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路客运合同,与普通客票具有同等法律效力。

2.铁路电子客票的有效期

在中国铁路客户服务中心网站(12306.cn,以下简称“12306网站”)购买铁路电子客票确认交易成功的时间,视为铁路旅客运输的时间。合同生效,网站确认交易成功的时间视为铁路客运合同生效的退票时间。运输合同终止时,换票、换站按购票、退票处理。

3.铁路电子客票兑换

下列情况,请在购票后乘车前换取纸质车票,然后进站:

(一)使用居民身份证购票,但不具备居民身份证在上下车站查票条件的。

(二)使用居民身份证购票,进站检票时无法出示居民身份证原件或在自动检票口无法读取居民身份证的。

(三)使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

(4) 使用随行成人的有效身份证信息购买儿童票。

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(五)购买学生票、残疾人军票。

(6)按所购车票的出行日期和车次在中途站进站的。

换取纸质客票后,旅客无法再在12306网站办理改票、改抵、退票等手续。

旅客在12306网站购票后需换取纸质客票,请按以下步骤办理:

(一)持居民身份证购票的,可凭购票旅客的有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路售票点或车站自动售票机。

(2)如果居民身份证不能自动读取或使用居民身份证以外的其他有效身份证购票,请携带购票旅客的有效身份证原件和订单号到车站售票窗口或火车站。运输企业授权的铁路销售机构,由售票员输入证件号和订单号并核对无误后办理。

(三)购票后、换票前有效身份证件丢失的,旅客本人应到车站铁路公安出口办理临时身份证件,并办理换票手续。第 (2) 项。

(4)购买学生票,请凭购票时使用的有效身份证和学生票凭学生票优惠卡到安装学生票优惠卡标识的车站售票窗口(均为原创)。铁路销售点进行加工。

(五)购买残疾军人票,请持购票时使用的有效身份证、《中华人民共和国残疾军人证》和《残疾人证》到车站售票窗口中华人民共和国人民警察证书》(全部原件)。.

(6)有效身份证信息、订单号等核对一致的,换票;如果不一致,将不换票。学生票、伤残军人票,请同时查看优惠券(待)优惠。学生票还减少了打折乘车的次数。

(七)持外国护照“待查证”的旅客在12306网站购票后,请凭12306网站填写的可使用有效护照(原件)到车站售票窗口办理身份信息验证并通过预约。验证后(身份信息验证状态更改为“预通”),兑换纸质门票。

4.铁路电子客票验票

在12306网站购票后应或已换取纸质客票的旅客,应凭纸质客票办理出入境值机手续。如果您使用居民身份证购票,并且在车站或下车车站有居民身份证检票,您可以通过车站自动检票口直接读取居民身份证通过入口和出境检票手续无需换取纸质车票。

5.铁路电子客票改签、换站、退票

在能够运输的前提下,正常注册用户可以在网站12306.cn上正常办理旅客在线客票“已过”和“预过”的换票、换到站,不能“待核实”、“未通过”旅客网上购票可改签或换站。在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续,请不要迟于出票站发车时间前25分钟;办理“抵港变更”业务时,请不要迟于起飞前48小时。

在车站窗口换票、换到达站或退票时,请出示购票时使用的旅客居民身份证原件。如无法自动读取居民身份证或使用其他有效身份证件购票,请提供订单。该号码经售票人员核实后按现行规定办理。

持外国护照的旅客在12306网站购票后“待核实”,请持可按规定使用的有效护照(原件)前往车站售票窗口。身份信息核验状态改为“预通”),可在车站售票窗口换票、换站、退票。

六、其他事项

跨境列车请参照铁路跨境旅客运输组织规则及车站公告;本通知未尽事宜,请致电12306客服中心查询。

六、其他事项

跨境列车请参照铁路跨境旅客运输组织规则及车站公告;本通知未尽事宜,请致电12306客服中心查询。

火车票快运服务须知

为进一步完善铁路客服中心网站(以下简称“网站”)购票服务,铁路局和快(物流)企业在网站上试运行票快件服务,以及本网站的注册用户(以下简称“客户”)在本网站购票时可以自愿选择票务快递服务。

下划线部分仅限于北京地区。

一、票务快递服务范围

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1.1 适用车票

购票者在网站购票时,符合以下条件的,可自愿选择票务快递服务。

1.1.1 购票人在铁路客服中心网站填写的旅客有效身份证件真实有效,有效身份证件为中华人民共和国居民身份证、内地通行证港澳居民、台湾居民来往大陆通行证、外国人。人员可根据需要使用的有效护照。

1.1.2 凭有效证件在网站上购买的全价票(含“折”票)、儿童票、伤残军人(伤残警察)优惠票。

1.1.3 购票人选择快递服务并通过与快递公司签订票务快递服务协议确认。北京铁路局票务快运公司选择委托北京中铁物流有限公司昆明铁路局、广铁(集团)公司选择委托中铁快运有限公司

1.2 城市和地址范围

车票快递城市及地址范围以网站公告为准,区域外不提供快递服务。

1.3 交货时限

票务特快服务时间为7:00至22:00。除当日及次日票不提供特快服务外,可选择其他特快服务:

a) 第三天行驶时间为0:00-12:00的车票,将在第二天20:00前送达;

b) 第三天行驶时间为12:01-24:00的车票,需在行驶前5小时送达;

c) 第四天行驶时间为0:00-12:00的车票将在第三天20:00前送达。

d) 其他门票自购票之日起3日内送达。

2.票务快递服务费

2.1 票务快递服务按件收费,每件限一个地址,票数不超过9张。

2.2 客票快递服务费由快递(物流)企业按照国家有关规定确定,由本网站代收。客户在网站上连同购票价格一起支付机票价格,快递(物流)公司的送票人员在送票时提供票务快递服务费发票。

3.票务快递服务选项

客户可在订票后、付款前自愿选择票务特快服务。选择票务快递服务时,需要签订票务快递服务协议。

如果您选择了票务快递服务,则视为您授权快递(物流)公司换取纸质票并将其交付给收件人。快递(物流)公司代为换取纸质客票后,在送达收件人前,客户无法办理退改票、改签到换纸质客票业务。

3.1 填写收货信息

3.1.1 客户先选择省、市、区/县、街道/镇(周边地区)、附近区域等信息,然后在填写框中填写具体地址、门牌号、单位等信息细节

3.1.2 填写收件人姓名和手机号码。

3.1.3 客户可在“我的12306”中提前维护收件人地址、收件人姓名和手机号码,维护完成后填写收件人信息时可直接选择。

3.2 快递服务费的支付

票务快递服务费与购票价一并支付。

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4. 快票领取

4.1 客票送达前,收件人应在接到快递(物流)企业代表的电话后,在约定的时间和地址准备好有效身份证件原件;港澳台居民旅客还应准备往返内地的护照原件、往返内地的护照原件、外国人旅客需准备有效护照原件. 购买残疾军人(残疾警察)优惠票,须准备《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国残疾人民警察证》原件。

4.2 客票送达时,快递(物流)企业客户代表将按照4.1的规定核对收件人的有效身份证件原件,并与收件人核对客票的人脸信息。如果收件人未能按要求提供有效身份证件,原件将不予派送。

4.3 对于已送达的车票,收件人在检查车票无误后签字确认。对于无法送达的车票,您可以在网站恢复车票状态后进行改票、换站、退票、换纸票等相关服务。

4.4 收件人签收成功的,按件收取快递服务费,否则按本通知第7.6条退还快递服务费。

5.票务快递状态查询

客户登录网站,在“我的12306”中,可以查询到以下票务快递状态:

(一)“待票制”:指尚未准备成纸质票的电子票。

(2)“取消”:指客户在网站上取消票务快递服务或客户自行取票,导致无法提供票务快递服务。

(三)“备票”:指已备成纸质客票的电子客票。

(4)“派送”:快递(物流)企业客户代表正在派送纸质票。

(5)“全送达”:指快递(物流)企业客户代表已将所有车票送达收件人。

(六)“部分派送”:指快递(物流)企业客户代表将部分车票送达收件人,其他车票不派送。

(7)“送达异常”:指整票未正常送达,退还快递服务费。主要原因是:

因收件人原因,如收据信息不正确、地址不签、电话无人接听、收件人拒收或未能出示有效身份证件原件等原因无法签收。

6.票务快递服务变更

当客票处于“待处理客票”状态时,客户可以进行以下更改:

6.1 取消票务快递服务:客户可以自行选择取消票务快递服务,系统将自动退还快递服务费。一旦取消票务快递服务,同一订单将无法再次提供票务快递服务。

6.2 改签、改签、退票、换票:客户可自行办理改签、改签、退票、换票等业务。变更后符合特快服务条件的客票,将继续按原协议提供特快服务;变更后,不符合特快服务条件的整张客票将取消特快服务,系统将自动退还特快服务费。

6.3 客票处于“出票”或“出票”状态时,客户不能取消客票特快服务并在网站上办理换票、换站、退票、换票等服务,如有特殊情况情况。联系快递(物流)公司客户代表。

七、其他事项

7.1 客户应确保收货人地址、收货人姓名、手机号码等收货信息正确、完整、规范。如因填写错误导致客票延误或无法送达,由客户自行负责。

7.2 请保持手机通讯畅通,以免耽误取票时间。

7.3 票务快递服务的退票全部通过网站办理,退票按照付款人与银行签订的合同办理。

7.4 本通知部分条款可能因具体情况有所调整,请关注网站公告。

7.5 旅客持票务快车订票进站,发现与客票记载的信息不符时,将视为无票拒绝进站,根据《交通运输管理办法》铁路安全管理》。

7.6 如订单未全部送达,甲方不承担客票快递服务费,乙方退还客票快递服务费。

7.7 本通知未尽事宜,按客户与快递(物流)公司签订的铁路客票快件服务协议及相关规定办理。详情请致电客服中心12306(北京地区)和95572查询。